Puedes devolver cualquier artículo comprado en La Empresa por las siguientes causas:

• Si el artículo presenta defectos de fabricación.
• Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato.     

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico sólo si ésta es reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega. No habrá prórroga.

Cuando el producto y/o la caja de envío lleguen abiertos o visiblemente dañados, no debes recibir la entrega y debes indicarle a la mensajería que el empaque del producto viene maltratado. Posteriormente nos das aviso de la situación para que podamos rastrear el envío y hacer la observación pertinente a paquetería. El producto que no recibiste se te volverá a enviar sin cargo alguno para ti.

Ninguna devolución aplica por reembolso de dinero una vez que el producto fue enviado y recibido por el cliente, en este caso siempre aplicará cambio por el producto deseado, en caso de que el producto deseado sea de precio menor al devuelto, la diferencia se le tomará Cómo nota de crédito para que la pueda aplicar en su siguiente compra, si el producto deseado es de precio mayor al devuelto deberá pagar la diferencia.

Devoluciones por indecisión de compra, o porque el aroma, sabor, color, picor, ardor, irritación, textura, tamaño, durabilidad del efecto, efectos secundarios, temperatura, desensibilización, sensibilización, dureza, consistencia, cremosidad, humectación, viscosidad o tiempo de entrega no era lo que pensabas, creías o considerabas que debería de ser, aplican para devolución con un cargo del 20% del valor pagado siempre y cuando no exceda de 2 piezas por modelo a devolver y el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se envió, sin haber sido abierto, sin sellos violados y mucho menos usado. Dicho cargo de 20% se podrá sumar al costo del producto que quieras a cambio. En el caso de querer realizar una devolución por las causas antes mencionadas tratándose de más de 2 piezas por modelo, aplican para devolución con un cargo del 40% del valor pagado. Si deseas hacer una devolución por las causas antes mencionadas, deberás enviar o llevar el producto a nuestras instalaciones por tu cuenta y deberás absorber el costo de envío del producto que te daremos a cambio.

Por ninguna causa se realizarán devoluciones de materias primas, ya que no podemos constatar si estas fueron adulteradas o modificadas.

En el momento en que nos sea entregada la devolución, nos comunicaremos contigo para confirmar la reposición de la mercancía.

Si no tenemos en existencia el producto que quieres devolver, puedes escoger otro artículo equivalente.

El reembolso de dinero por devoluciones de mercancía solamente se realiza si el producto no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez que te hayamos enviado la mercancía sólo aplica el cambio físico. Para más información ver la política de reembolso de dinero.